加强协调  搞好服务  

努力提高接待工作水平  

腾冲县政协办公室 陈艾兴  

接待工作是政协工作的重要组成部分，特别是对于把“旅游兴县、开放活县”列为发展战略之一的腾冲县来说，做好接待工作显得尤为重要。近年来，随着腾冲旅游的不断升温，以及腾冲越来越凸显的对外开放优势，到腾冲调研视察、参观考察、旅游观光的各级政协客人不断增多，特别是去年1月份腾冲机场通航以后，这一趋势更加明显，腾冲政协已成为省政协接待工作的重要窗口和重点接待地。2009年腾冲县政协共接待各级领导及来宾170多批次，比2008年增长65%，其中国家领导人7批次，省部级领导40多批次。今年1—5月份，共接待各级领导及来宾92批次，同比增长26%。几年来，腾冲县政协按照“领导主动牵头、办公室具体操作、专委会积极配合”的工作模式，圆满完成了每一起接待工作，得到了省、市政协及县委、政府的认可和肯定，也得到了莅腾领导及来宾的肯定和赞扬，对宣传云南政协工作、促进腾冲发展发挥了重要的作用。  

接待工作涉及调研、视察、吃住、行游的各个方面，要使接待工作做到既规范有序，又得体到位，我们认为关键要做到“三个到位”、“三个细化”，抓好“四个环节”的工作。  

首先，从宏观上要做到“三个到位”。一是认识要到位。接待工作也是一种生产力。接待工作不仅是机关的一项日常工作，更是展现一个地方形象及机关形象的重要窗口。接待工作开展情况如何，反映了一个地方的工作水平、管理水平和干部水平。接待工作虽不是全局性的工作，但影响着全局性工作的开展，接待工作虽不是中心工作，但牵动着中心工作的推进。二是协调要到位。做好接待工作，要与来宾或上级主管部门搞好协调，要与县内参与接待的部门搞好协调，还要与所涉及的宾馆、酒店、景区景点等单位搞好协调。其中任何一个环节的信息掌握不准确、协调不到位，都将影响接待的质量和效果。所以，参与接待工作的同志要学会统筹兼顾的工作方法，具备较强的沟通协调能力。三是服务要到位。参与接待的每一位同志对来宾的情况要熟悉，需求要了解，要以主人翁的姿态和高度的责任心来对待接待工作，想客人所想，急客人所急。要以细致入微、细心周到的作风接待来宾，讲礼节、讲礼貌、讲礼仪。要以最大的努力服务好每一行来宾，尽最大可能让客人满意和高兴。  

其次，在操作层面上要做到“三个细化”。一是细化方案。原则上每一起接待都应有书面的接待方案，对于人数较少、行程较短的接待，即使不需要书面方案，接待人员也要在大脑中形成一个具体的方案。方案中调研、视察、吃住、行游等相关要素都要有明确的时间、地点及负责的人员。方案制定之后，接待人员要在大脑中进行预演，并充分考虑到可能出现的意外情况及应对之策，做到准备充分、计划周密，确保万无一失。二是细化分工。在细化方案的基础上，要明确参与接待特别是重大接待的每一位人员的具体工作。如迎送的人员、陪同的领导、车辆驾驶员、新闻记者、医护人员、安全警卫人员等等，都要有明确的分工，每一个环节的工作都要一一明确到人。三是细化责任。要在细化分工的基础上，使之责任到人，各理其职，各负其责，防止接待过程中出现推诿、扯皮现象，让接待工作的的制度、规范、程序落实到人，定人定岗定职责。  

最后，就是要抓好“四个环节”的工作。一是迎送有礼。客人不论是乘机或乘车到达及离开腾冲，都要到机场或县城出入口迎接和话别，做到有接有送，礼节到位，让客人在腾冲期间，始终有一种宾至如归的感觉。二是对等有序。按来宾级别给予安排相应接待，并按照来宾层次协调相应领导出面宴请及陪同，做到统筹安排、规范有序。三是吃住有谱。根据来宾级别、地区习惯或客人要求，安排相应酒店，精心选配菜肴，对客人的住宿要求、饮食习惯做到心中有数。在酒店、餐馆的安排包括菜谱、座席等细节方面，尽可能让来宾品味到腾冲文化的厚重悠远。四是行游有章。根据客人或上级的要求，精心安排好观光考察线路，与景区景点做好协调工作，并根据需要做好车辆、保卫等相关工作。参与接待的人员对腾冲县情、景区景点等方面的知识要有足够的了解，必要时可联系导游进行讲解，让来宾在游览之后，觉得不虚此行，来有所值。